アンバサダーホテルへのお客様のご意見をお聞かせください。
アンバサダーホテルがお客様の最高の瞬間にご一緒できるよう、
お客様の声に常に耳を傾け、より感動していただけるサービスの提供を心がけてまいります。

一般条件

 

定義 対象のブランドおよび予約サイト 対象の料金/対象外の料金 客室タイプ 日程と滞在期間
販売条件 申請方法 申請の取り扱い ホテルでのお支払い 法的責任
  • 定義
    お客さまが:
    - アコーホテルズ公式ウェブサイト(アコーホテルズウェブサイト、モバイルサイト、モバイルアプリ、各ブランドウェブサイト、予約センター、または直接ホテルにて)から最低価格保証(後述)の対象となる客室を直接ご予約した場合、
    - および ご予約から 24 時間以内に:
      * ご予約と同一のホテル、同一日付、同一滞在日数、同一料金条件(払い戻しの可、不可など)、同タイプの客室(カテゴリー、サイズ、寝具、ビュー、ロケーションが同一)、同一宿泊人数で
      * 他のウェブサイト、モバイルサイト、アプリ(「第三者の予約チャンネル」)のいずれかにおいて、同一含有内容(税金、VAT サービス料など)で、より安い料金を提示された場合、
  • 対象のブランドおよび予約サイト
    ご予約の宿泊施設におけるすべて込みの料金(税金、VAT、サービス料を含んだ項目など)からさらに 10% 割引いたします。

    - アコーホテルズブランド全ホテル (Grand Ambassador, Gyeongwonjae Ambassador, Grand Mercure Ambassador, Novotel Suites Ambassador, Novotel Ambassador, Mercure Ambassador, ibis Styles Ambassador, ibis Ambassador, ibis budget Ambassador)
    - およびいくつかの提携ホテル

    アコーホテルズ公式ウェブサイトよりご予約を行うことが必須となり、予約認証のための確認番号が発行されていなければなりません。アコーホテルズ公式ウェブサイトにおける表示料金の比較対象は、他の予約ウェブサイトにおける表示料金のみとなります。

    次のホテル、ブランドは「最低価格保証」の対象となりません。
    -モンドリアン、テディバレー
  • 対象の料金/対象外の料金
    最低価格保証の対象となる料金は、一般に公示されており、予約可能な料金でなければなりません。
    最低価格保証は標準的なプランに適用されます(宿泊のみ、または朝食込み宿泊のご予約)。

    次の項目は、最低価格保証の対象外となります。
    - 団体料金、ミーティング料金
    - 法人契約料金
    - コンファレンスやセミナーの主催者に提示された料金
    - 予約後さらに割引が提供される特定のプロモーション(例:ニュースレター登録時に提供されるキャンペーンコードな
    ど) - アコーホテルズのロイヤリティプログラムのメンバー料金または、他の配信者やウェブサイトによるサブスクリプションプログラム
    - アコーホテルズの提携パートナーやその従業員向けの料金
    - アコーホテルズ従業員向けの料金
    - 予約時にホテル名または場所のみを提示するオンライン旅行業者(Hotwire、Priceline など)が提供する料金
    - 情報サイトなどのオンライン予約を承っていないウェブサイト/ポータル/ウェブページに表示されている料金、またはホテルに問い合わせた後でしか予約確認ができないサイト(予約リクエストをクリックしたら当該ホテルのサイトへ移動するなど)
    - 宿泊、航空券、クルーズ、レンタカー、その他アクティビィやホテル屋内外で行われるサービスがセットになったパッケージの料金の一部

    最低価格保証は、メンバー登録やオンライン登録が必要なウェブサイトまたは宿泊料金や空室状況のお問い合わせにパスワードやログインを必要とするプログラムには適用されません。上記には、自動的にメンバー登録が行われることがないメンバーシップやプログラムおよび以下が含まれます。(i) メンバーになるためユーザーに「登録」を求めるもの、(ii) メンバーによって使用され、パスワードによって保護されているオンラインまたはモバイルインターフェイス (iii) 顧客プロフィールの入力が必要なもの
  • 客室タイプ
    最低価格保証は、アコーホテルズ公式ウェブサイトにてご予約された客室タイプと同等の客室タイプが対象となります。
  • 日程と滞在期間
    最低価格保証は、アコーホテルズ公式ウェブサイトでご予約された日程と同日程が対象となります。
    同じホテルでの2連泊以上のご予約に関する申請については、最低価格保証はご宿泊の合計料金に基いて適用されます。
  • 販売条件
    最低価格保証が適用されるには、別のウェブサイトの当該料金の販売条件がアコーホテルズ公式ウェブサイトで予約した料金の販売条件と同じであることが必要です。特に考慮されるのは以下の点になります。
    - 前払いおよびデポジットに関する条件
    - キャンセルに関する条件
    - 予約の変更に関する条件
  • 申請方法
    最低価格保証を申請するには、(i) 上記条件をすべて満たしていることをご確認の上、(ii)アコーホテルズ公式ウェブサイト、公式アプリでご利用いただける

    必須項目(請求フォームに表示されています)をご入力いただき、他ウェブサイトで提示されている、より安い価格と関連する販売条件が表示されている画像(スクリーンショット可)また申請の証拠となるその他の書類があれば、すべて添付してください。フォームに入力漏れや間違いがある場合、または関係書類に判読困難や不備がある場合は、請求は処理されません。画像には、日付、ホテル名、販売条件、宿泊人数、提示された料金がすべてはっきりと表示されていなければなりません。

    請求は、アコーホテルズ公式ウェブサイトからご予約(予約確認書記載の時刻)後 24 時間以内かつ当該ホテルご到着予定の 48 時間前までに行ってください。締切日時をご確認いただくには、予約確認メールに記載された日時をご確認ください。
  • 申請の取り扱い
    アコーホテルズカスタマーサービスにおいてお客さまの申請が条件をすべて満たすことを確認した後、最低価格保証が適用されます。カスタマーサービスより予約確認番号と新しい料金を記載したEメールが、お客さまへ送られます。

    前払い予約料金の場合、オンライン決済で使用されたクレジットカードにホテルから差額が返金されます。

    申請が最低価格保証の条件を満たしていない場合、カスタマーサービスより適用されない旨をお知らせするEメールが送られます。

    アコーホテルズ公式ウェブサイトでの予約をキャンセルする場合は、アコーホテルズ公式ウェブサイトからの予約確認メールに記載されている販売条件が適用されます。
  • ホテルでのお支払い
    ホテルのチェックアウト時には、カスタマーサービスが確認した料金とご予約に含まれていないサービス(レストラン、バーなど、支払済みではない場合)のご利用料金が請求されます。

    ご到着日の 30 日以前にご予約の上、前払いがお済みの場合、払い戻しはその際ご利用になったクレジットカードへ行われます。

    ご到着日の前 30 日以内にご予約の上、前払いがお済みの場合、払い戻しはホテルのチェックアウト時行われます。

    ご予約時に含まれていないサービス(レストラン、バーなど)は、チェックアウト時にホテルより請求いたします。
  • 法的責任
    アコーホテルズ公式ウェブサイト以外のサイトで行われた全ての予約について、アコーホテルズは予約のキャンセルに伴う費用の責任を一切負いません。

    アコーホテルズは予告なくいつでも最低価格保証および保証の諸条件を、変更または中止する権利を有しま。

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