大使酒店集团将竭诚努力成为您的首选酒店。

道德经营

大使酒店在“提供最高价值的酒店领导人”的蓝图下,为了成为顾客、员工、合作伙伴及社会首选的大使酒店,制定了所有员工必须遵守的道德经营行为指南,作为健康的价值判断依据和行为原则。

定义

道德经营指的是对顾客、员工、股东、合作公司、地方社会、国家和环境等整体利害关系人自觉履行道德责任,并在企业活动之全过程中作为重要原则执行的经营方式。大使酒店集团将“道德”视为公司经营及企业活动的首要之务,将其与企业的核心价值放在同等高度,所有业务活动的标准以《大使酒店道德规范》为准,追求公平、合理的业务流程。大使酒店集团将努力通过差异化的企业文化、道德经营坚持成长和发展,力争成为分享成果和价值,让“顾客、员工、合作伙伴、企业”首选的大使酒店。

目标

为了通过对内外与利害关系人透明、公正的交易确立健康的企业文化,提高企业竞争力,进一步成为根基牢固、受人尊重的企业,大使酒店所有员工将道德经营视为业务活动的指南和基本精神。

道德宪章

大使酒店希望在以人为本的基础上,提供超出顾客预期的服务价值,从而成为对社会有益的“观光产业的领军企业”。只有当大使酒店上下所有员工共享最高的道德价值,众志成城努力实现时,才可以“通过提供服务价值成为观光产业的领军企业”。为此,大使酒店在其经营理念和大使精神基础上制定大使道德纲领,并将其视为大使酒店的所有行为和价值判断的准则。

适用范围

该行为道德纲领规定之内容是大使酒店的所有员工和事业伙伴、各界利害关系人维持关系过程中必须遵守的原则。因此,行为道德纲领公平适用于本公司所有管理层和普通员工。该行为纲领建议与本公司有合作的合作企业和关系企业,以及各领域内的合作伙伴共同遵守,评估现有或新合作企业时必须考核。

道德经营行为指南

第一章目的

大使酒店集团为加强大使酒店道德纲领的实施,制定《大使酒店道德经营行为指南》作为全体员工进行道德决策及行动的原则。全体员工在履行公司业务时,必须严格遵守《大使酒店道德经营行为指南》。
《大使酒店道德经营行为指南》的目的在于就大使酒店实施道德纲领事宜从道德纲领内容中选择重要内容,为打造顾客、合作伙伴、社会首选的大使酒店,所有员工时刻谨记并实施。

第二章术语的定义

  • Gift礼物 「礼物」指的是无代价提供的物品或有价证券、商品券、住宿券、会员区、入场券及其他以此类推的物品。
  • Treat特别盛情接待 「特别盛情接待」指的是美食、高尔夫等的招待或提供交通、住宿等方面的便利。
  • Convenience便利 「便利」指的是交通、住宿、观光导游及活动支援等除金钱或「特别盛情接待」以外的支援。
  • Employee全体员工 「全体员工」指的是为公司提供劳动,并获取相应报酬的所有员工。
  • Applicant举报人 「举报人」指的是对收受贿赂及相关事实有举报义务的所有员工。
  • Participant利害关系人 「利害关系人」指的是业务相关员工的行为或决策影响其权益的公司内、外的所有自然人、法人、其他团体。

道德经营行为指南细则

顾客(外部、内部)
首选的大使酒店

Do
从顾客的立场出发思考和行动,坚持为顾客服务的姿态,实现顾客满意。
即使顾客提出不当要求,也不要与顾客争执,应立即汇报给经理人接受指示。
Don't
不得接受顾客提供的“特别盛情接待”或便利,不得向顾客索要小费。
与顾客的关系只限制在公司内部,禁止在公司外部私自与顾客见面或接触。
大使酒店之间遵守基本礼仪,不得恶意诽谤或为难他人。

合作伙伴首选大使酒店

Do
为所有合作企业提供平等机会,通过公平交易实现共同发展。
对合作企业所属员工应视作大使酒店集团的合作伙伴,予以尊重和热情,使用尊称。
不直接向合作企业员工下达指示,需要业务合作时联系负责人。
定期由负责人转达合作企业员工的苦恼的并予以改善。
Don't
在业务执行过程中不得有收受贿赂、借款、请托等扰乱社会风气的行为。
不得利用工作职务之便向客户提出不当要求或代价。
不得接受客户为工作便利赠与的礼物。

社会首选的大使酒店

Do
遵守各项法规,依据商务惯例合法获取和使用信息,进行公平竞争。
Don't
不得泄漏和非法使用顾客的个人信息或公司的经营机密、情报等。