최고의 순간을 앰배서더 호텔에서 함께 하실 수 있도록
귀 기울여 감동 서비스로 보답해드리겠습니다.

최저가 보장 제도 조건

 

정의 대상 브랜드 및 예약 채널 대상 요금 / 예외 사항 객실 유형 숙박일 및 투숙 기간
판매 조건 이의 제기 서식 작성 이의 제기 처리 방식 체크아웃 시 호텔에서의 결제 책임
  • 정의
    고객이
    - 앰배서더 호텔 그룹 공식 예약 채널 (ambatel.com 웹 사이트, 모바일 사이트 또는 앱, 호텔 예약실 또는 호텔 직접 문의)을 통해 최저가 보장 객실을 예약하고
    - 예약이 이루어진 시점으로부터 24시간 이내
      * 동일한 요금 조건(환불 가능 또는 환불 불가), 동일한 객실 유형(동일 카테고리, 면적, 침대, 전망 또는 위치) 및 동일한 객실 내 투숙 인원 수에 대해동일한 호텔에서 동일한 숙박일과
        숙박기간을 찾았으며,
      * 제 3자 웹, 모바일 사이트 또는 앱(이하 “제 3자 예약 채널”)에서 동일한 부가 요금(세금, 부가세, 서비스 요금)을 포함하여 더 저렴한 가격으로 제공되는 경우
  • 대상 브랜드 및 예약 채널
    앰배서더 호텔 공식 예약 채널은 최저가를 보장하고, 예약된 숙박료 총액에 동일한 부가 요금 (세금, 부가세, 봉사료 포함 항목)이 포함된 금액을 기준으로 10%의 추가 할인을 제공합니다.

    - 모든 앰배서더 호텔 그룹 브랜드 호텔
      그랜드 앰배서더, 경원재 앰배서더, 그랜드 머큐어 앰배서더, 노보텔 스위트 앰배서더, 노보텔 앰배서더, 머큐어 앰배서더, 이비스 스타일 앰배서더, 이비스 앰배서더, 이비스 버젯 앰배서더
    - 앰배서더 호텔 공식 예약 채널에서 이용 가능한 일부 파트너 호텔
      호텔 크레센도 서울 매니지드 바이 아코르 & 앰배서더

    이러한 예약은 앰배서더 호텔 공식 예약 채널을 통해 이루어져야 하며 예약을 인증하기 위하여 예약 확정 번호가 발급됩니다.
    앰배서더 호텔 공식 예약 채널에서 제공되는 가격은 제 3자 예약 채널에서 제공하는 가격에 대해서만 비교됩니다.
  • 대상 요금 / 예외 사항
    최저가 보장이 제공되는 요금은 일반인이 이용할 수 있고 예약할 수 있어야 합니다.
    최저가 보장은 스탠다드 오퍼(객실 전용 또는 조식 포함 요금 객실 예약)에 적용됩니다.

    다음에 해당하는 예약에는 최저가 보장 제도가 적용되지 않습니다.
    - 단체 및 회의 요금
    - 기업 요금
    - 컨퍼런스 및 세미나 요금
    - 예약 후 추가 할인을 제공하는 특정 프로모션 오퍼 (예. 뉴스레터 등록 시 추가적으로 제공되는 프로모션 코드)
    - 다른 웹사이트의 회원 특별가 또는 구독 프로그램
    - 앰배서더 호텔 그룹 파트너사 및 그 직원에게 제공되는 요금
    - 앰배서더 호텔 직원에게 제공되는 요금
    - 예약 완료 후 호텔 이름 또는 위치만 알려주는 불분명한 재고 소스에서 제공하는 요금
    - 정보 제공 사이트와 같이 온라인 예약 기능이 없는 웹사이트/포털/페이지에 표시되는 요금 또는 호텔측과 먼저 연락을 취한 후에 예약을 확인하는 사이트(“예약 요청” 사이트)
    - 객실 및 항공료, 크루즈, 렌터카 또는 호텔 내/외부 활동이나 서비스의 조합을 포함한 패키지를 구성하는 요금

    호텔 요금 및 객실 현황을 문의하기 위해 로그인하거나 암호를 입력해야 하는 멤버십, 온라인 멤버십, 프로그램 등에는 최저가 보장 제도가 적용되지 않습니다.
    여기에는 회원 자격이 자동으로 적용되지 않는 모든 회원권 및 모든 프로그램, (ⅰ) 소비자가 회원이 되지 위해 ‘등록’해야 하는 프로그램, (ⅱ) 회원이 사용하고 암호로 보호되는 모든 온라인 인터페이스 또는 모바일 인터페이스, (ⅲ) 소비자가 고객 프로필을 작성해야 하는 프로그램 등이 포함됩니다.
  • 객실 유형
    최저가 보장은 앰배서더 호텔 공식 예약 채널에 예약되어 있는 동일한 객실 유형(동일한 카테고리, 면적, 침대, 전망 및 위치)에 적용됩니다.
  • 숙박일 및 투숙 기간
    최저가 보장은 앰배서더 호텔 공식 예약 채널에 예약되어 있는 동일한 날짜에 적용됩니다.
    동일한 호텔에서 이뤄지는 2박 이상 연박 예약에 대한 이의 제기의 경우, 숙박 총액을 기준으로 최저가 보장 제도가 적용됩니다.
  • 판매 조건
    제 3자 예약 채널에서 제공하는 요금과 관련된 판매 조건은 앰배서더 호텔 공식 예약 채널을 통해 예약한 요금의 판매 조건과 동일해야 하며, 특히 다음이 동일해야 합니다.
    - 선결제 및 보증금 요건
    - 취소 조건
    - 예약 변경에 관한 조건
  • 이의 제기 서식 작성
    최저가 보장을 적용 받기 위해 이의 제기를 제출하려면 반드시 (ⅰ) 위에 언급된 조건을 충족하고 (ⅱ) 앰배서더 호텔 공식 예약 채널에서 제공하는 이의 제기 서식의 필수 입력란을 올바르게 작성해야 합니다. 제 3자 채널에서 제공하는 더 낮은 가격의 판매 조건 및 고객님의 청구를 입증하는 기타 문서가 담긴 스크린샷을 이의 제기 서식에 첨부하십시오. 불안전하거나 부정확한 청구서 또는 증빙 서류가 적격하지 않거나 불완전한 청구는 처리되지 않습니다. 스크린샷에서 호텔 이름, 판매 조건, 객실 내 숙박 인원 및 제 3자 웹사이트의 가격 등이 분명하게 보여야합니다.

    반드시 앰배서더 호텔 공식 예약 채널을 통해 예약한 후 24시간 이내, 호텔에 도착하기 48시간 전에 이의 제기를 제출해야 합니다.
    마감 기한을 준수하려면 예약 확인 이메일에 기재된 시간과 날짜를 참조해아 합니다.
  • 이의 제기 처리 방식
    각 호텔 고객 서비스 부서에서 확인을 거쳐 고객님의 이의 제기가 위에 언급된 조건을 모두 충족함이 확인되면 최저가 보장 제도에 따라 예약이 정정됩니다.
    새로 적용된 요금과 예약 확인 번호가 포함된 이메일을 예약하신 호텔 고객 서비스 부서에서 보내드립니다.
    예약 요금을 선결제하신 경우, 처음 결제된 금액과의 차액을 호텔에서 환불해드립니다.
    이의 제기 청구 내용이 최저가 보장 제도 조건에 부합하지 않는 경우 앰배서더 호텔에서는 최저가 보장 제도를 적용할 수 없음을 이메일로 알려드립니다.
    앰배서더 호텔 공식 예약 채널에서 완료한 예약을 취소하시는 경우, 해당 조건은 예약 확인 이메일에 명시되어 있습니다.
  • 호텔 체크아웃 시 결제
    앰배서더 호텔 공식 예약 채널에서 확정된 요금을 선결제하지 않으신 경우, 해당 금액은 예약에 포함되지 않은 다른 서비스(레스토랑, 바 등)와 함께 호텔에서 청구됩니다.
    도착 예정일 30일 이전에 온라인으로 예약하시고 예약 시점에 요금을 선결제하신 경우, 동일한 신용카드로 환불해드립니다.
    도착 예정일 30일 이전에 온라인으로 예약하시고 예약 시점에 요금을 선결제하신 경우, 체크아웃시 호텔에서 환불을 받으실 수 있습니다.
    예약에 포함되지 않은 서비스(레스토랑, 바 등)는 체크아웃 시 호텔에서 청구합니다.
  • 책임
    앰배서더 호텔 그룹은 제 3자 예약 채널에서 이루어지는 모든 예약에 대해 예약을 취소할 때 발생할 수 있는 모든 비용과 관련하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.
    앰배서더 호텔 그룹은 본 최저가 보장 제도 및 상세 조건을 사전 통지 없이 언제든지 수정 또는 종료할 수 있는 권리를 보유합니다.

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