임직원 직위를 이용한 부당한 요구 및 부정비리 사실에 대한 제보를 접수 받고 처리합니다. 실명접수를 원칙으로 하며, 비공개방식으로 처리 됩니다. 단, 익명으로 제보된 경우 조사가 되지 않거나 처리결과가 통보되지 않을 수 있습니다.

제보유형

1금전, 금품 또는 향응의 부당한 요구나 제공사실

2직권 오/남용 및 청탁

3불공정 거래 행위

4기타 앰배서더 그룹 윤리경영 위반행위

제보자 보호

1비밀보장 : 제보자 동의 없이 제보자의 신분을 공개하거나 암시하는 행위를 금지합니다.

2신분보장 : 제보, 진술 및 자료제출 등의 이유로 거래관계 또는 소속부서로부터 불이익이나 차별에 대해 보호합니다.

3책임감면 : 제보와 관련하여 제보자의 과실 또는 오류가 발견된 경우 해당 제보자에 대해 징계를 감면할 수 있습니다.

• 제 1장

  고객(외부)에 대한 책임과 의무

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  앰배서더 호텔 그룹의 진정한 사업기반은 고객우선주의 정신에 있다. 모든 고객의 의견을 항상 존중하고 고객의 입장에서 서비스 및 편익을 제공함으로써 고객만족에 최선을 다하여
  고객으로부터 확고한 신뢰와 선택을 받는다.

  1-1. 고객존중

  • 고객이 회사성장의 기반임을 명심하고, 고객의 의견에 항상 귀를 기울인다.
  • 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 고객을 위해 봉사하는 자세를 견지함으로써 고객만족을 실현한다.
  • 고객용 시설은 오직 고객을 위한 편의 시설이므로 고객이 사용함에 있어 불편함이 없도록 직원의 사용을 삼가 한다. (단, 고객 응대 시는 예외로 한다.)

  1-2. 고객에 대한 가치제공

  • 고객의 발전이 곧 우리의 발전이라는 인식하에 고객의 입장에서 고객에게 실질적으로 도움이 되고 만족을 줄 수 있는 참된 가치를 끊임없이 창조한다.
  • 고객의 요구에 맞는 최고 품질의 상품과 서비스를 합리적인 가격으로 제공하며, 고객의 정당한 요구에는 신속 정확하게 응대한다.

  1-3. 고객과의 약속 이행

  • 고객에게 진실만을 말하며 고객과의 약속은 반드시 지킨다.

  1-4. 고객과의 관계

  • 고객과의 관계는 회사 내에서만 이루어지고 회사 외부에서 개인적인 만남이나 접촉이 있어서는 안 된다.
  • 고객으로부터는 어떠한 향응접대나 편의를 받지 않고 고객에게 팁을 요구하지 않는다.

  1-5. 고객의 이익보호

  • 고객이 알아야 하거나 고객에게 마땅히 알려야 하는 사실은 적극 공개토록 한다.
  • 고객의 재산은 회사재산과 동일하게 보호하며, 고객의 사전승인 없이 무단 사용하지 않는다.
  • 고객과 관련된 정보를 취득한 경우, 고객의 사전 동의 없이 외부에 유출하거나 다른 용도로 사용하지 않는다.
  • 모든 경영 및 영업활동에서 고객의 안전을 위해 노력한다.
  • 비도덕적인 행위를 함으로써 고객의 이익을 해치는 행위를 하지 않는다.
  • 고객이 부당한 요구를 하더라도 고객과 다투지 말고 즉시 매니저에게 보고하여 지침을 받도록 한다.
• 제 2장

  고객(내부)에 대한 책임과 의무

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  앰배서더 호텔 그룹의 진정한 사업기반은 고객우선주의 정신에 있다. 모든 고객의 의견을 항상 존중하고 고객의 입장에서 서비스 및 편익을 제공함으로써 고객만족에 최선을 다하여 고객으로부터 확고한 신뢰와 선택을 받는다.

  2-1 기본윤리

  • 임직원은 서로의 인격을 존중하고 예의를 지킨다.
  • 임직원은 주인의식을 바탕으로 맡은 일에 긍지와 자부심을 가지며, 최선을 다한다.
  • 개인의 품위와 앰배서더 인으로서의 명예를 유지하도록 항상 정직하고 성실한 자세를 견지한다.
  • 근무지의 지정된 장소 이외에서 흡연행위를 하여서는 안 된다.
  • 임직원은 공사의 구분을 엄격히 하여 사적으로 회사의 재산을 무단으로 사용하거나 취득하지 않는다.

  2-2 사명의 완수

  • 임직원은 회사의 비전과 가치를 공감하고 방침에 따라 각자에게 부여된 사명을 성실히 수행하여야 한다.
  • 주어진 직무는 최선을 다해 정당한 방법으로 수행하며, 제반 사회법규와, 회사의 규정, 제도를 준수하여야 한다.
  • 본인에게 주어진 권한과 책임을 명확히 인식하고, 회사가 추구하는 목표에 부합되도록 권한 내에서 의사결정하고 본인의 행동에 책임의식을 가져야 한다.
  • 동료 및 관련 부서간 적극적인 협조와 원활한 의사소통으로 업무의 효과와 효율을 높인다.

  2-3 자기 계발

  • 회사의 바람직한 인재상을 스스로 정립하고, 끊임없는 자기계발을 통해 인재상에 부합되도록 꾸준히 노력한다.

  2-4 공정한 직무수행

  • 모든 직무를 공정하고 합리적으로 수행하며, 건전한 기업문화를 조성하기 위해 노력한다.
  • 직무와 관련하여 공정성을 저해할 수 있는 어떠한 형태의 금전적 이익도 이해관계자로부터 수취하지 않는다.
  • 일상생활 및 직무와 관련하여 사회로부터 지탄 받을 수 있는 비윤리적, 불법적 행위를 하지 않는다.
  • 상사는 부하직원에게 법규 및 회사규정에 맞지 않는 업무지시를 할 수 없으며, 상사로부터 법규 및 회사규정에 맞지 않는 업무지시를 받은 직원은 업무수행을 거부할 수 있고 그러한 내용을 회사(차 상급자, 인사총무부 등)에 알린 경우에도 불이익을 받지 않는다.
  • 임직원은 일상생활 및 직무와 관련하여 회사에 손실을 끼치거나 명예를 실추시키는 행위를 해서는 안 된다.

  2-5 임직원 상호간의 선물제공 금지

  • 임직원 상호간의 선물 제공 행위는 일체 금지한다.
  • 단, 조직활성화 차원에서 상사가 부하직원에게 주는 선물과 팀원들의 공평한 비용부담으로 팀원(타 팀원간은 금지)들간의 부담 없는 생일선물, 입사기념일 선물 교환은 예외로 간주한다.

  2-6 임직원 상호간의 금전거래 행위 금지

  • 임직원 상호간의 금전거래 행위는 조직력 약화, 개인 파산 등의 과대한 손실을 초래할 수 있기 때문에 금지한다.
  • 임직원 상호간 금전차용 행위를 금지하고 대출보증, 연대보증 등의 행위를 금지한다.

  2-7 직장 내 성희롱 방지

  • 직장 내 성희롱은 개인에게는 물론 회사의 이미지에 피해를 줄 수 있으므로 철저한 예방관리를 강화한다.
  • 음담패설을 삼가고 회식 때 술시중이나 춤을 강요하지 않는다.
  • 직장에서 인터넷 음란사이트를 보지 않는다.
  • 직장 동료의 신체에 대해 성적인 평가나 비유를 하지 않는다.
  • 불필요한 신체접촉을 삼가 하고 고정된 성역할을 강조하는 말을 하지 않는다.

  2-8 불법 소프트웨어 사용 금지

  • 정품이 아닌 불법 소프트웨어를 사용하지 않는다.

  2-9 안전 및 위험예방 관리 철저

  • 모든 임직원은 회사의 안전을 도모할 의무와 책임을 가진다.
  • 안전에 관한 관련 법규를 준수하고 어떤 상황에서도 안전수칙을 철저히 준수한다.

  2-10 임직원 상호존중

  • 직장생활에 필요한 기본예의를 지키며, 불손한 언행이나 다른 직원을 비방하는 언행을 하지 않는다.
  • 회사 내에서 학연, 지연, 혈연, 성 등과 같이 개인의 능력이나 회사이익과 관계없는 요인에 의한 어떠한 차별 및 불이익도 허용되지 않는다.
  • 임직원은 상사, 동료, 부하에게 괴로움을 주는 행동 (언어, 비언어적인 행위, 시각적 행위)을 해서는 안 된다.
    단, 업무수행관련 건설적인 비판 및 감독, 언행은 해당되지 않는다.

  2-11 고객 및 사내정보 유출 행위 금지

  • 고객에 대한 개인정보는 고객의 사전 동의 없이 제3자에게 절대 공개해서는 안 된다.
  • 해당 협력회사의 기밀에 속하는 정보는 사내 외의 인가되지 않은 사람에게 공개되지 않도록 한다.
  • 회사 기밀사항, 신규사업 정보 등 회사 내부 정보를 상사의 사전 승인 없이 제 3자에게 절대 유출해서는 안 된다.
  • 중요 문서 (경영정보, 영업정보 등)나 서류에 대해서는 관리 책임자를 별도로 지정하여 대외업체, 특정인에게 유출되지 않도록 한다.
  • 회사의 재무상태, 전략 또는 계획, 인사 및 조직정보, 기타 회사의 명성이나 경쟁력과 관련된 주요 정보를 외부에서 요구할 경우 아무리 작은 정보라도 함부로 누설해서는 안되며, 요구하는 자가 언론사 종사자일 경우는 홍보팀, 기타의 경우는 해당부서에 문의하고 그 요구에 응해야 한다.

  2-12 공정한 대우

  • 임직원의 능력과 자질에 따라 평등한 기회를 부여한다.
  • 임직원의 능력과 업적에 따라 공정한 기준을 적용하여 평가하고 정당하게 보상한다.
  • 임직원의 능력을 향상시킬 수 있는 기회를 공평하게 제공하며, 학벌, 성별, 종교, 출신지역, 연령, 장애, 결혼여부, 국적, 인종 등에 따른 차등을 두지 않는다.

  2-13 창의성의 촉진 및 인재 양성

  • 임직원의 독창적 사고와 자율적 행동이 촉진될 수 있는 여건을 최대한 조성한다.
  • 임직원이 자유롭게 제안, 건의하고 애로사항을 표시할 수 있도록 제도를 확립하고 분위기를 조성한다.
  • 임직원의 능력개발을 위해 적극적으로 지원하고 장기적 관점에서 인재를 양성한다.
  • 상사는 부하의 적성과 소질을 고려하여 필요한 충고와 지도를 아끼지 않는다.

  2-14 외부강의 등의 신고

  • 임직원은 회사 내부가 아닌 외부에서 강의를 할 경우 반드시 사전에 인사총무부의 복무규정 승인을 받아야 한다. 이는 보수 (강의료 등) 발생 여부와 상관없이 적용되며 근무 외 시간의 강의에도 해당된다.
• 제 3장

  주주에 대한 책임과 의무

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  효율적이고 건실한 경영활동을 통해 안정적인 이익을 실현함으로써 주주의 투자수익을 보호한다.

  3-1 주주의 이익 보호

  • 주주에 대한 경제성 있는 보답을 위하여 수익 극대화에 노력한다.
  • 주주의 알 권리와 정당한 요구, 제안, 공식적 결정을 존중한다.
  • 주주와의 상호 신뢰관계 구축을 위하여 투명한 경영체계를 확보한다.
  • 일반적으로 인정된 회계기준에 따라 정확한 회계기록 체계를 유지한다.
  • 주주의 자산을 보전, 보호, 증가시키고 수익을 성실하게 보호한다.
  • 적극적인 홍보 및 IR (Investor Relations) 활동을 통해 기업가치에 합당한 평가를 받도록 노력한다.
• 제 4장

  파트너에 대한 책임과 의무

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  협력회사와의 모든 거래는 평등한 참여기회가 보장된 가운데 자율 경쟁의 원칙에 따라 이루어지며, 공정하고 투명한 거래를 통해 상호 신뢰를 구축함으로써 장기적 관점에서 공존 및 공동발전을 도모한다.

  4-1 평등한 기회

  • 회사는 자격을 구비한 모든 협력회사에게 거래협력회사 등록 및 선정에 참여할 수 있는 기회를 부여한다.
  • 협력회사 등록 및 선정은 객관적이고 공정한 심사기준에 따라 합리적인 방법으로 수행한다.

  4-2 공정한 거래

  • 협력업체 선정은 그들이 제공하는 제품 및 서비스의 품질과 가격, 신뢰성 등을 기초로 투명하고 공정하게 한다.
  • 모든 거래는 상호 대등한 위치에서 공정하게 이루어져야 하며 조건 및 절차에 대해 사전에 충분한 협의를 거친다.
  • 제반 거래조건 변경 시 해당 협력회사와 사전 합의하고 서명 절차를 밟는다. (거래약정서 작성) 협력회사에 대한 정기 평가 시 기준점을 명확히 수립하고 이의 철저한 이행을 통해 공정성 확보에 주력한다.
  • 우월적 지위를 이용하여 어떠한 형태의 부당행위도 하지 않으며, 업무상 거래처에 부당한 요구 또는 대가를 받지 않는다.
  • 고정 협력회사와의 거래 단절 시 해당 협력회사에게 반드시 서면으로 통보하여 객관성 및 타당성을 확보한다.

  4-3 향응금지

  • 협력업체와의 거래에 있어서 회사의 명예와 이익을 우선하고, 부정한 금품이나 향응을 받지 않는다.
  • 협력업체에게 앰배서더 윤리강령의 취지와 정신을 설명하고, 이의 준수를 권장한다.
  • 회사 차원의 공식적인 행사를 제외한 모든 모임의 비용을(골프, 테니스 등) 임직원 각자의 부담으로 나누어 계산한다.
  • 임직원은 명절이나 기념일, 출장 등 어떠한 명목으로도 금액의 많고 적음을 막론하고 선물이나 금품을 주거나 받지 않는다.
  • 임직원은 차 한잔, 점심 한끼를 협력회사와 같이 하더라도 반드시 자기 몫은 자기가 계산하도록 한다 (해외출장 포함).
  • 협력회사(임직원)가 앰배서더 호텔 그룹 임직원에게 선물, 향응, 금전적 이익을 제공할 경우에는 거래상의 불이익을 받을 수 있다.
  • 업무상 접대행위나 선물을 주는 행위가 필요한 경우 통상적인 관례의 범위 안에서 제공되어야 하며 관련법규를 위반해서는 안 된다.
    * '통상적인 관례' 의 범위에 대한 해석: 직무 수행을 위해 부득이한 경우에 한하여 일정 범위 안에서 제한적으로 제공되는 음료, 간단한 식사, 통신, 교통편의 등이 해당

  4-4 상호발전의 추구

  • 협력업체의 제반 경영활동 노력을 다양한 방법으로 지원하며 회사의 어려움을 협력업체에게 떠넘기지 않는다.
  • 장기적으로 협력회사가 경쟁력을 갖추어 성장할 수 있도록 적극 지원하고, 혁신을 통하여 창출된 수익을 상호 공유한다.
  • 깨끗하고 투명한 거래풍토를 조성하고 공정한 거래질서를 유지하기 위하여 협력회사와 함께 노력한다.
  • 정기적으로 용역직원들의 고충사항을 용역업체 책임자로부터 전달받아 개선한다.
• 제 5장

  사회에 대한 책임과 의무

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  앰배서더 호텔 그룹은 사업활동을 영위하는 모든 해당지역의 관련법규를 준수하고 상거래 관습을 존중하며, 공정하고 투명한 방법을 통하여 경쟁하며 우위를 확보한다. 또한, 합리적인 사업개발을 통해 건실한 기업으로 성장함으로써 사회발전에 공헌한다.

  5-1 법규의 준수

  • 사업활동을 영위하는 국내외 모든 해당지역의 제반 법규를 준수하고 상거래 관습을 존중하여 사업을 수행한다.
  • 해외주재 직원은 해당지역의 법 규정 및 관습을 숙지하고 이를 준수한다.

  5-2 자유경쟁시장 질서의 준수

  • 자유경쟁의 원칙에 따라 국내외 어디에서나 시장경쟁 질서를 존중한다.
  • 정당하게 선의의 경쟁을 실천하며, 경쟁사의 이익을 침해하거나 약점을 부당하게 이용하지 않는다.

  5-3 정당한 정보의 입수 활용

  • 법규와 상거래 관습에 의하여 정당하게 정보를 입수하고 활용한다.
  • 정당하게 입수한 경쟁사 정보일지라도 부당하게 외부에 누설하지 않는다.
  • 광고 등을 통해 경쟁사에 대한 비방이나 근거 없는 상호비교를 하지 않는다.

  5-4 합리적 사업 전개

  • 국내외를 막론하고 해당지역의 사회적 가치관을 존중하여 사업을 수행한다.
  • 사회의 안정적 성장의 바탕 위에서 사업의 증대를 도모한다.
  • 부동산투기 등 국민경제에 해를 끼치는 행위 또는 국민정서에 위화감을 조성하는 행위를 하지 않는다.
  • 건전한 기업활동을 저해하는 부조리를 배격한다.

  5-5 사회발전에 기여

  • 고용의 창출과 조세의 성실한 신고납부로 국가발전에 기여하고, 지속적인 사회봉사활동을 통해 기업시민으로서 책임과 의무를 다한다.
  • 임직원의 건전한 사회활동 참여를 보장하고 사회 발전에 공헌한다.
  • 사회 각 계층과 지역주민의 정당한 요구를 겸허히 수용하며 이를 해결하는데 최선을 다한다.

  5-6 정치관여 금지

  • 회사는 정치에 관여하지 않으며, 사업장내에서는 어떠한 정치활동도 허용하지 않는다.
  • 회사는 어떠한 선거직의 후보자, 정당, 정치위원회에게도 직접 또는 간접적으로 불법적인 기부금 또는 경비를 제공하지 않는다.

  5-7 환경보호

  • 자연을 보호하고 깨끗한 환경 보전을 위해 최선의 노력을 경주한다.
  • 철저한 친환경 경영활동을 통해 환경을 보호하고 사회적 책임을 다한다.
  • 물자 절약과 교육을 통하여 자원의 낭비적 소모를 없애기 위하여 최선을 다한다.
• 제 6장

  부칙

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  제 1조[시행시기]

  • 이 윤리강령은 2018년 11월 1일부터 시행한다.

  제 2조[윤리경영 행동지침]

  • 임직원들이 윤리강령을 철저히 실천할 수 있도록 윤리강령 내용 중에서 우리의 모토인 선택 받는 앰배서더 (The First Choice)가 되기 위해 중요한 사항을 선정하여 임직원들이 준수해야 할 ‘앰배서더 윤리경영 행동지침’으로 별도 제정하여 운영한다.

  제 3조[포상 및 징계]

  • 윤리강령을 준수하고 회사의 윤리경영 활동에 공로가 있는 임직원은 포상하며, 윤리강령과 윤리경영 행동지침에 위배되는 행위를 한 임직원은 징계하도록 한다.

  제 4조[상의 및 자문]

  • 임직원들은 윤리강령과 윤리경영 행동지침을 해석하거나 이행함에 있어서 질문이 생기면 앰배서더 그룹 감사실에 상의하고 자문을 받도록 한다.

  제 5조[해석기준]

  • 당사의 윤리경영 활동과 관련하여 윤리강령과 윤리경영 행동지침에 명확히 규정하고 있지 않거나 해석에 분쟁이 있는 경우에는 앰배서더 그룹 감사실의 해석과 결정에 따른다.

  제 6조[사내 다른 규정과의 관계]

  • 윤리경영 실천의 근간이 되는 윤리강령은 회사 내 다른 규정보다 우선한다.

제 1장목적

제 2장용어의 정리

• Gift선물 '선물'이라 함은 대가 없이 제공되는 물품 또는 유가증권, 상품권, 숙박권, 회원권, 입장권 그 밖에 이에 준하는 것을 말한다.
  대가가 시장가격 또는 거래의 관행과 비교하여 현저히 낮은 경우를 포함한다.
• Treat향응 '향응'이라 함은 음식물.골프 등의 접대 또는 교통, 숙박 등의 편의를 제공하는 것을 말한다.
• Convenience편의 '편의'라 함은 교통, 숙박, 관광 안내 및 행사지원 등 금품 또는 향응 접대 이외의 지원을 말한다.
• Employee신고자 '신고자'라 함은 금전 등의 수수 및 동 사실의 인지와 관련하여 신고 의무가 있는 모든 임직원을 말한다.
• Applicant신고자 '신고자'라 함은 금전 등의 수수 및 동 사실의 인지와 관련하여 신고 의무가 있는 모든 임직원을 말한다.
• Participant이해관계자 '이해관계자'라 함은 업무와 관련한 임직원의 행위나 의사결정으로 인하여 그 권익에 영향을 받는 사내 외의
  모든 자연인, 법인, 기타 단체를 말한다.

윤리경영 행동지침 세부내용